Le Service après-vente

📿 Bienvenue, 📿

Ce service est exclusivement dédié aux bijoux Kayali Kreasyon.

 

Afin de satisfaire au mieux notre clientèle, nous nous accordons un délai de réparation de 14 jours ouvrés à compter du lendemain de la réception de produit.

Chaque bijou est travaillé avec soin et amour. C'est pourquoi le SAV est essentiel à nos yeux.

Le SAV prend en charge la réparation de montages défectueux, ou usures habituelles.

En revanche, en cas de détérioration du bijou, le remplacement des matières premières (fermoirs, cuir, perles, graines, fil) sera facturé selon notre grille de tarifs ci-dessous.

📿 Comment faire ? 📿

🔹1. Ecrivez-nous :

 Expliquez-nous les symptômes en étant le plus précis possible, en nous écrivant par mail à l'adresse suivante : welcome@kayali-kreasyon.com. Pour les photos, merci de préférer les photos à la lumière du jour, afin que nous distinguions bien le bijou et ses couleurs. Utilisez un fond neutre pour les photos.

🔹2. Expertise :

Au fil de nos échanges par mail, s'il y a un remplacement ou un ajout de matières onéreuses (fermoirs en acier, pierres fines rares), des frais supplémentaires seront à prévoir.

La main d'oeuvre du SAV est à nos frais, seules les matières à remplacer vous seront facturées.

🔹3. Envoi du produit

Grâce à l'étiquette retour que nous vous aurons envoyée, rendez-vous dans votre bureau de Poste et envoyez-nous votre bijou soigneusement emballé (papier bulles si possible) à l'adresse suivante : Kayali Kreasyon, 37 Tivoli Post-Colon 97234.

🔹4. Délai et suivi de commande

 Les délais de réparation sont de 15 jours ouvrés à compter de la réception du bijou.

Les délais d'expédition sont ceux de La Poste. Kayali Kreasyon se décharge de toute responsabilité quant aux délais d'expédition.

Si votre demande est urgente, merci de nous le faire savoir en avance.

 

📋Grille des tarifs 

🔺COLLIERS

Remplacement cordon en cuir : offert

Remplacement ou ajout de perles de 6 à 10 mm : offert

à Partir de 3 perles en pierres de 6 à 10 mm : 1€ la perle

Remplacement ou ajout de perles de 12mm : 1€ la perle

Fermoir Acier : 4€

Fermoir Acier colliers Hommes + Remontage : 6€

Re-montage collier fil câblé : 5€

Re-montage collier fil de crin 0,80mm -1 mm : offert

 

🔺BRACELETS

Remplacement noeuds bracelet en fil de coton : offert

Rénovation cuir : offert

 

🔺BOUCLES D'OREILLES

Changement des fermoirs Acier : 3€

Remplacement d'une graine : offert

Remplacement d'une pierre : offert

à Partir de 4 perles en pierres : 1€ la perle

 

Si votre demande ne rentre pas dans ce cadre, merci de nous contacter à l'adresse suivante : welcome@kayali-kreasyon.com

A bientôt !

 

Shanon & Eric